CTO en klachten

Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO)
De Banjaard wil graag op een systematische wijze informatie verzamelen over de mate van tevredenheid van haar cliënten. Aan het einde van het onderzoekstraject of de behandelperiode krijgen de clienten daarvoor een vragenlijst overhandigd met het verzoek deze in te vullen; de gegevens worden anoniem en door een onafhankelijk bureau verwerkt. Op basis van de resultaten kan de Banjaard haar hulpverleningsaanbod bijstellen en verder verbeteren.

Klachten en patiëntenvertrouwenspersoon (pvp)
Wanneer een cliënt klachten heeft over de behandeling of andere zaken binnen de Banjaard, kan dit het beste eerst met de betreffende behandelaar en de directeur worden besproken. Ook kunnen cliënten terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon. De Banjaard hanteert voor haar cliënten de klachtenregeling van Stichting De Jutters.

Als u een klacht hebt over de Banjaard, kunt u deze indienen bij: 
1. De patiëntenvertrouwenspersoon, Hans Bogers, te bereiken via telefoonnummer 06-15045181, of via de mail h.bogers@pvp.nl
2. Directeur van de Banjaard, Carey Gardien, te bereiken via telefoonnummer 070 - 3386007.
3. Geneesheer-directeur, de heer Theo Bakkum. Te bereiken via secretariaat raad van bestuur,  070-8507850
4. Klachtencommissie Cliënten GGZ-Delfland (onafhankelijk) 
Postbus 5016
2600 GA  DELFT

Ambtelijk secretaris is mevrouw E. de Blécourt 
telefoonnummer is 015 2607466

De pvp is niet in dienst van de Banjaard; hij is onafhankelijk. Dit betekent dat zij altijd achter de cliënt staat en alles wat een cliënt aan haar vertelt geheim is. Ze kan helpen met het schrijven van een klachtenbrief, maar ze kan ook informatie geven over de rechten van cliënten.